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  • Foto del escritorLaura Serrano

Los beneficios de una herramienta de social listening personalizada "always on" para las empresas

Actualizado: 6 jul 2023

En la era digital en la que vivimos, el monitoreo de las redes sociales se ha convertido en una práctica esencial para las empresas que desean comprender y gestionar eficazmente su reputación en línea.


Social Listening - FLUVIP
Social Listening - FLUVIP

El social listening, o escucha social, permite a las organizaciones supervisar las conversaciones y opiniones de los usuarios en tiempo real. En este artículo, exploraremos por qué es mejor para una empresa contar con una herramienta de social listening personalizada "always on" y los beneficios que puede aportar.


1. Captación de información en tiempo real

Una herramienta de social listening personalizada "always on" permite a las empresas capturar información relevante en tiempo real. En lugar de depender de informes periódicos o análisis retrospectivos, las organizaciones pueden acceder a datos actualizados constantemente. Esto es crucial para identificar rápidamente las tendencias emergentes, detectar problemas o crisis potenciales y tomar medidas oportunas para aprovechar las oportunidades.


2. Mejora de la atención al cliente

La escucha social personalizada permanente permite a las empresas monitorear las conversaciones en las redes sociales relacionadas con su marca, productos o servicios. Esto brinda una excelente oportunidad para comprender las necesidades, deseos y preocupaciones de los clientes de manera más profunda y precisa. Al estar al tanto de lo que se dice sobre la empresa, se pueden abordar las consultas y problemas de los clientes de manera proactiva, lo que lleva a una mejora en la satisfacción del cliente y fortalece la lealtad hacia la marca.


3. Identificación de oportunidades de negocio

Con una herramienta de social listening personalizada 24/7, las empresas pueden descubrir oportunidades de negocio que de otro modo podrían pasar desapercibidas. Al analizar las conversaciones en tiempo real, se pueden identificar necesidades insatisfechas de los consumidores, tendencias emergentes, cambios en la demanda o problemas con la competencia. Estos conocimientos permiten a las empresas adaptar su estrategia de manera ágil y responder rápidamente a las demandas cambiantes del mercado, ganando así una ventaja competitiva.


4. Gestión de crisis y reputación

En el mundo digital, una crisis puede surgir en cuestión de minutos y extenderse rápidamente a través de las redes sociales. Contar con una herramienta de social listening personalizada "always on" permite a las empresas detectar y abordar los problemas en sus primeras etapas, antes de que se conviertan en una crisis de gran envergadura. Al responder rápidamente a los problemas y gestionar de manera efectiva la reputación en línea, las empresas pueden minimizar el impacto negativo y proteger su imagen de marca.


5.Inteligencia competitiva

El social listening personalizado no solo proporciona información sobre la propia empresa, sino también sobre la competencia. Al monitorear las conversaciones en las redes sociales relacionadas con los competidores, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de sus rivales, las opiniones de los clientes y las estrategias de marketing y producto que están implementando. Esta inteligencia competitiva permite a las empresas ajustar su enfoque y tomar decisiones más informadas para mantenerse a la vanguardia de la industria.


En FLUVIP, contamos con Quantico Trends, una robusta herramienta de monitoreo que ofrece numerosos beneficios para las empresas. Desde la captación de información en tiempo real hasta la gestión de crisis y la inteligencia competitiva, esta herramienta proporciona a las organizaciones una visión profunda y actualizada de lo que se dice sobre ellas en las redes sociales. Al aprovechar esta información, las empresas pueden mejorar la atención al cliente, identificar oportunidades de negocio, gestionar su reputación en línea y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. En última instancia, el social listening potenciado con Quantico como aliado de negocio, se convierte en una poderosa herramienta para impulsar el éxito y el crecimiento de las empresas en la era digital.


Caso de Éxito de Social listening


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